Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 21 de abril de 2020
El propósito de estas condiciones es establecer los términos y condiciones bajo las cuales Majolie vende a sus joyas de los clientes de diseño en latón chapado en oro, oro rosa o plata, así como joyas de plata 925 (en lo sucesivo, "el producto (s))” ) a través del sitio web www.merci-majolie.com (el “Sitio”).
La aceptación de estas condiciones generales de venta ("TCG") implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de estas TCG.
Todos los pedidos en el Sitio están sujetos a estos T&C. Estos están sujetos a cambios y actualizaciones; las condiciones aplicables al pedido de un Producto por parte de un Cliente son las vigentes el día del pedido.
1. OBJETO
Estos TyC rigen exclusivamente las ventas realizadas por Majolie de los productos ofrecidos a los compradores que son los consumidores (en adelante, el "Cliente (s)) en el sitio y especificar las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las posibles devoluciones de productos ordenados por Clientes.
Las CGV son oponibles al Cliente que declara haberlas leído y aceptado marcando la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta" antes de la implementación del procedimiento de pedido en línea.
2. CLIENTE
El Cliente del Sitio debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y legalmente capaz. El Cliente debe, durante su primer pedido en el Sitio, abrir una cuenta de cliente. Para cada pedido, el Cliente debe completar un formulario de pedido especificando ciertos campos obligatorios para que Majolie pueda tener en cuenta su pedido de Productos.
La información comunicada a Majolie como parte de la apertura de su cuenta de cliente y durante cada uno de sus pedidos debe ser completa, precisa y actualizada.
Majolie se reserva el derecho de no dar seguimiento a un pedido si no proviene de un cliente que cumpla con los criterios establecidos anteriormente.
3. PRODUCTOS
Las características esenciales de los Productos se presentan en el Sitio dentro de cada una de las fichas de productos. Si el Cliente tiene alguna pregunta, puede contactar a Majolie por correo electrónico a: team@merci-majolie.com
4. PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido se deben seguir los siguientes pasos:
- el Cliente recorre el Sitio y agrega el Producto a su carrito, especificando la cantidad;
- el Cliente verifica la naturaleza de los Productos añadidos a la cesta;
- para eliminar un artículo, el Cliente debe hacer clic en "Eliminar" y para cambiar la cantidad de artículos, cambie la cantidad y haga clic en "Actualizar";
- el Cliente puede entonces finalizar su pedido o elegir continuar comprando;
- Para concluir el contrato de compra y finalizar el pedido, el Cliente completa el formulario de pedido e indica los datos personales necesarios para el pedido;
- el Cliente debe elegir su modo de entrega;
- el Cliente debe elegir su método de pago;
- corresponde al Cliente verificar los detalles del pedido y, en particular, el precio total de su pedido teniendo en cuenta el precio de los Productos, los plazos y los gastos de envío, el IVA, el Producto en particular en términos de cantidad;
- el Cliente debe leer y aceptar los T&C;
- El Cliente realiza el pago.
Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros, incluido el IVA, pero excluidos los gastos de aduana y otros impuestos.
Los gastos de aduana y otros impuestos deben ser pagados por el Cliente directamente al transportista dependiendo del país de destino.
Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la información que proporciona.
Majolie se reserva el derecho de rechazar, cancelar y rescindir pedidos en cualquier momento por motivos legítimos y legales.
Majolie también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un Cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no cumpla con estas CGV.
En estos casos, Majolie informará al Cliente por correo electrónico.
En el caso de que los productos presentados en el sitio ya no están disponibles o en venta en el momento se envía su pedido, Majolie debe informarle inmediatamente, y en cualquier caso, antes de treinta días hábiles a partir del día siguiente al de su pedido, la posible falta de disponibilidad de los productos pedidos. En caso de pago del precio, Majolie le reembolsará íntegramente las sumas adelantadas por los Productos no disponibles.
Además, cualquier pedido que solo incluya cajas de regalo no podrá enviarse y será reembolsado.
El contrato se considera concluido con la recepción por parte de Majolie del pedido después de la verificación por parte de Majolie de la exactitud de los datos relativos al pedido.
Tras la validación de su pedido, se enviará un aviso de recepción por correo electrónico al Cliente, conteniendo un resumen de la información del pedido (características esenciales del producto, precio, forma de pago, derecho de desistimiento, plazos de entrega y costes) .
5. PAGO
El Sitio ofrece pago a través de Tarjeta de Crédito oa través de Paypal. Cuando finaliza el pedido, Majolie confirma el pago enviando al Cliente un correo electrónico de resumen.
Los precios que se muestran en el sitio están expresados en euros, todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables el día del pedido). Los gastos de embalaje, procesamiento del pedido y envío se indican antes de la validación del pedido.
Majolie puede cambiar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, en particular debido a cambios en el marco económico, legislativo y fiscal. Los Productos se facturan sobre la base del precio vigente cuando el Cliente realiza un pedido.
Los Productos siguen siendo propiedad total de Majolie hasta el pago total del precio de cada pedido por parte de Majolie.
El pago de las compras se realiza a través de la plataforma segura de nuestro socio Paypal.
Para la entrega dentro y fuera de la Unión Europea, el Cliente puede tener que pagar derechos de aduana u otros impuestos adeudados cuando los productos se importan al país del lugar de entrega. Los trámites relacionados también son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente es el único responsable de comprobar las posibilidades de importación de los Productos solicitados con respecto a los derechos del territorio del país de entrega. SDependiendo del banco con el que realice su pago, puede haber cargos bancarios adicionales. La empresa Majolie no es de ninguna manera responsable de estas comisiones. Además, todos los pagos realizados con Paypal (la mayoría en el sitio) no se ven afectados por estas tarifas.
6. ENTREGA
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido.
El paquete se entrega según el método de envío elegido por el Cliente y se entrega al destinatario contra la firma de un albarán de entrega (según el método de entrega).
Los productos se entregan en todo el mundo. No se pueden realizar entregas en hoteles o apartados de correos.
Majolie hace todo lo posible para enviar todos los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a su pedido (solo en días hábiles). Sin embargo, durante periodos de máxima actividad como Navidad, o en caso de indisponibilidad excepcional de una joya, Majolie se reserva el derecho de ampliar este plazo de envío.
Los paquetes son enviados por el transportista (FEDEX), si el transportista no puede entregar al cliente por varias razones, el Cliente será responsable de contactarlos directamente.
Un paquete abandonado no reclamado no será devuelto al remitente y el transportista podrá retenerlo o incluso destruirlo sin reclamar el reembolso al Cliente.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Consulte nuestra sección "Envío y entrega"
7. ACEPTACIÓN DE PRODUCTOS
A la recepción del Producto, el Cliente deberá comprobar inmediatamente, en presencia del transportista, el estado del embalaje y del Producto entregado.
Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del destinatario.
Si, en el momento de la entrega y en compañía del personal de La Poste, el embalaje está dañado, rasgado o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los Productos que contiene. Si estos Productos han resultado dañados, el Cliente deberá imperativamente rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega: daño, artículo faltante, paquete dañado, artículo roto, etc. Esta verificación se considerará realizada cuando el Cliente, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
El Cliente deberá entonces confirmar sus reservas al transportista por carta certificada a más tardar dos días, sin incluir los días festivos, siguientes a la recepción de los Productos y enviar una copia de esta carta a Majolie.
El incumplimiento de dicho plazo no afecta al recurso que el Cliente pueda tener contra Majolie para obtener el cambio o el reembolso de los Productos en caso de daño o anomalía del Producto en el momento de su entrega.
En caso de dirección incompleta o dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, se facturará el nuevo envío además del pedido.
Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico de seguimiento. El Cliente puede entonces comprobar el seguimiento del paquete en cualquier momento. Si no se recibe el paquete / recuperado por el cliente, o si el cliente no puede dar instrucciones al portador (en el caso de las incompleta / incorrecta) en el plazo habitual de 14 días, el paquete será enviado de nuevo a las oficinas de Majolie . El Cliente tendrá entonces que pagar los gastos de envío y devolución en su totalidad.
8. GARANTÍAS
Además de las garantías legales a las que se refiere el 8.2 a las que estamos obligados, existe una garantía comercial que cubre la reparación de joyas (sustitución de cierre, cadena rota, dorado, soldadura y piedras para volver a colocar).
El Cliente podrá solicitar la aplicación de esta garantía por correo enviándonos el Producto y el comprobante de compra.
Esta garantía es gratuita.
Esta garantía corre desde la fecha de entrega del Producto por un período de dos semanas (14 días).
Esta garantía comercial no se aplica:
- usos no conformes así como defectos de uso;
- daños por error de manejo, mal uso o uso anormal, modificación física intencional o accidental, uso con fines profesionales o comerciales;
- en caso de una operación de mantenimiento anormal o en caso de falta de mantenimiento e higiene;
- en caso de desgaste natural;
- las intervenciones realizadas en la joya por cualquier persona no autorizada por el Servicio de Atención al Cliente, así como los deterioros resultantes de tal intervención.
8.2. Garantías legales
Salvo que sea una persona jurídica o una persona física que actúe con fines propios de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, el Cliente se beneficia en todo caso de las garantías legales en virtud de las cuales puede actuar. Por lo tanto, Majolie es responsable de los defectos de conformidad y los vicios ocultos en las condiciones previstas respectivamente por los artículos L 217-4 y siguientes del Código del Consumidor y 1641 y siguientes del Código Civil.
Artículo L 217-4 del Código del Consumidor: El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L 217-5 del Código del Consumidor: Para estar en conformidad con el contrato, el mosto bueno: 1 ° Sea conveniente para el uso por lo general se espera de un buen similar y, si es necesario: - corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que este último presentado a el comprador en forma de muestra o modelo; – presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.
Artículo L 217-9 del Código del Consumidor: En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o la sustitución del bien. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Entonces está obligado a proceder, a menos que esto sea imposible, de acuerdo con el método no elegido por el comprador.
Artículo L 217-10 del Código del Consumidor: Si la reparación y sustitución del bien es imposible, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio o quedarse con el bien y obtener el reembolso de parte del precio. Tiene la misma opción: 1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede realizarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador; 2° O si esta solución no puede estar exenta de mayores inconvenientes para él dada la naturaleza del inmueble y el uso que pretende. Sin embargo, la resolución de la venta no puede pronunciarse si la falta de conformidad es leve.
Artículo L 217-11 del Código del Consumidor: La aplicación de lo dispuesto en los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realiza sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios.
Artículo L 217-12 del Código del Consumidor: La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega de las mercancías.
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía a causa de defectos ocultos de la cosa vendida que hacen que no sean aptos para el uso al que está destinado, o que así lo disminuir este uso que el comprador no habría adquirido o habría pagado menos si los había conocido.
Artículo 1644 del Código Civil: Den el caso de artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver el artículo y obtener el reembolso del precio, o quedarse con el artículo y obtener el reembolso de parte del precio.
Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: La acción que resulte de los defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
Al actuar como garantía legal de conformidad, el Cliente:
- dispone de un plazo de 2 meses desde la entrega de la mercancía para actuar;
- puede elegir entre reparar o reemplazar el bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L 217-9 del Código de Consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los 2 meses siguientes a la entrega de los mismos.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial otorgada por Majolie.
Cuando actúe como garantía legal contra vicios ocultos, el Cliente puede optar entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente podrá, a su discreción, renunciar a su pedido sin justificar motivo alguno. Para ello, tiene derecho a desistir. Puede ejercerlo (o un tercero designado por él con excepción del transportista) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del Producto.
Antes de la expiración de este período de 14 días, el Cliente debe informar a Majolie de su decisión enviándole un correo electrónico expresando clara e inequívocamente esta decisión y mencionando su número de pedido a: team@merci-majolie.com
El cliente debe devolver el producto, por su propia cuenta (a menos que el producto no es compatible o tiene un defecto de fabricación), a Majolie, en la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente no más tarde de 14 días después de la comunicación de su decisión de retirarse.
Majolie recomienda encarecidamente a sus Clientes que devuelvan los productos por Colissimo o International Tracked Letter. El Cliente también tiene la opción de elegir el transportista de su elección. Por lo tanto, se recomienda proporcionar una prueba de esta devolución, lo que supone que los Productos se devuelven con el seguimiento del paquete o por cualquier otro medio que indique una fecha determinada.
Majolie deberá reembolsar al Cliente, incluidos los gastos de envío, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que Majolie haya recogido efectivamente el Producto.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la tarjeta utilizada para pagar la factura inicial.
10. EFECTO DEL CONTRATO
El contrato entra en vigor tan pronto como se concluye y no puede ser terminado unilateralmente por cualquiera de las partes, a menos que el cliente utiliza su derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en los artículos L 221-18 y siguientes. Código del Consumidor.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente reconoce que los productos Majolie y los signos distintivos (imagen, fotografías y la composición de las fotografías, conceptos, embalaje, nombres de productos, textos, ilustraciones, etc.) son propiedad exclusiva de Majolie, en particular, en virtud de la propiedad intelectual, para la toda la duración de la protección de estos derechos y para todo el mundo.
Algunos Productos han sido registrados como diseños y modelos y están automáticamente protegidos por derechos de autor.
El Cliente tiene prohibido cualquier acto de reproducción o el uso de modelos de productos, envases, fotografías, composición de fotografías, conceptos, nombres de productos, textos, ilustraciones, marcas o signos distintivos, secretos comerciales, técnicas o habilidades. Ser utilizado por Majolie , así como cualquier acto tendiente a la apropiación de estos elementos, estén o no protegidos por Majolie mediante una marca, diseño y modelo o derechos de autor.
En consecuencia, cualquier reproducción no autorizada por Majolie será objeto de una infracción sujeta a procedimientos judiciales.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para obtener más detalles sobre la recopilación y el procesamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad y cookies.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
De conformidad con el derecho del consumidor, en ausencia de un acuerdo amistoso, todas las disputas a las que pudieran dar lugar las CGV, en relación con su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus consecuencias y sus consecuencias se someterán al tribunal competente en de acuerdo con la ley común de reglas de competencia judicial.
